Formuler une plainte

Comment déposer une plainte?

1. Communiquez d’abord avec le département qui vous a servi.
2. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du département concerné, vous pouvez déposer une plainte auprès du responsable des plaintes d’Humania :
   

   
   Monsieur Jean-Benoît Forgues

   Vice-président adjoint, Affaires juridiques et conformité

   Humania Assurance Inc.
   1555, rue Girouard Ouest, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 2Z6

   Courriel : jean-benoit.forgues@humania.ca

   Téléphone : 1 800 363-1334 poste 263

   Il est important de déposer votre plainte par écrit et d’inscrire le mot « plainte » dans la partie supérieure de votre lettre ou d’utiliser ce formulaire de plainte.

3. Si vous avez besoin d’assistance dans la rédaction de votre plainte, n’hésitez pas à contacter notre service juridique à l’adresse conformite@humania.ca en spécifiant les détails de votre demande.

Comment ma plainte sera-t-elle traitée?

Tout employé qui reçoit une plainte doit la transmettre, dès sa réception, au responsable des plaintes.

Un dossier de plainte doit être ouvert pour chaque plainte par le responsable des plaintes. Ce dossier renferme tous les documents pertinents à l’étude de la plainte.

Un accusé de réception est envoyé au client dans les cinq (5) jours suivant la réception d’une plainte écrite pour lui faire part du délai prévu pour le traitement du dossier. Si la plainte ne peut pas être traitée dans les dix (10) jours suivant sa réception, l’accusé de réception doit inclure un avis concernant le droit du client de demander le transfert de sa plainte aux autorités pertinentes.

La personne responsable traite votre plainte de manière impartiale et vous tient informé de l’analyse de votre dossier et des délais prévus compte tenu de la potentielle nécessité d’obtenir des informations supplémentaires de tierces parties au traitement de la plainte.

La réponse à la plainte est faite sous forme de lettre qui indique :

• la décision concernant votre plainte et les motifs de cette décision;
• la procédure à suivre pour demander le transfert de votre dossier aux autorités règlementaires ou autres organismes externes.

Comment les plaintes sont-elles rapportées aux autorités réglementaires?

Les renseignements relatifs aux plaintes correspondant à la définition de cette expression sont inscrits dans un registre et mis à jour par la personne responsable des plaintes.

La définition d’une plainte est la suivante :

« Une plainte doit être constituée de l’expression d’au moins un des trois éléments suivants, qui subsiste après avoir été traité au niveau opérationnel compétent pour être considérée au sens de la politique :

• un reproche à l’endroit de la compagnie;
• l’identification d’un préjudice potentiel ou réel qu’aurait subi ou pourrait subir un assuré;
• une demande de mesure correctrice. »

Le responsable rapporte annuellement aux autorités règlementaires les plaintes survenues au cours de la période visée.

Vous pouvez aussi consulter notre politique complète sur les plaintes ici.